工作內(nèi)容及職責：
1.負責提升CQE人員的技術能力、分析能力等，對重大客訴異常成立專案改善解決。
2.負責客訴品質(zhì)異常的處理及協(xié)調(diào)，安排CQE主導檢討會議及分析,客訴品質(zhì)異常的圍堵、糾正措施的提出及針對改善效果標準化作業(yè)的確認，推動內(nèi)部改善。
3.協(xié)調(diào)售后維修技術員工作，及時將客退故障件返修合格后返回客戶端。
4.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理，及時服務好客戶品質(zhì)工作。
5.收集售后問題點，進行匯總分析，形成報表,根據(jù)公司要求制定售后服務工作計劃且報上級審核。
6.負責客戶審廠資料的準備,客戶審廠工作的執(zhí)行和客戶檢驗產(chǎn)品工作,對標客戶端測試標準及行業(yè)產(chǎn)品測試標準。
7.負責分管家電工業(yè)類售后組人員的聘用、培訓、績效考核及售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善工作。
8.負責指導、管理、監(jiān)督和評審家電工業(yè)類售后CQE及維修員的工作。
9.領導交辦的其他工作
任職要求：
1在水泵或者電機行業(yè)任職品質(zhì)主管工作5年以上。
2在消費性電子行業(yè)/家電行業(yè)或汽車類零件行業(yè)工作3年以上。
3精通QC七大手法、QFD、8D問題解決方法、PDCA、QCC等品質(zhì)工具的運用。
4熟悉IATF16949五大工具（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC）,有較強的品質(zhì)意識、成本意識、效率意識、風險意識和品質(zhì)觀念、具有一定的邏輯分析能力。
5有較強的組織、計劃、溝通、協(xié)調(diào)能力，具有鉆研精神和良好的責任心和團隊凝聚力,能配合公司外地出差。
6熟悉電子/電機或水泵行業(yè)的生產(chǎn)工藝、制造流程、質(zhì)量標準和技術應用標準，熟悉office辦公軟件操作。