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職責描述：
1.及時準確的按照顧客電話要求，新增銷售單據(jù)。電子商務在線洽談，及時準確處理客戶網(wǎng)絡購物訂單，及交易結(jié)果的追蹤處理；
2.接聽顧客咨詢電話，產(chǎn)品信息咨詢的解答，詳細解答顧客各種疑難問題，并記錄備案；
3.接聽顧客投訴電話，詳細記錄顧客投訴內(nèi)容并及時處理。在權(quán)限范圍內(nèi)處理不了的情況下， 及時向上級反映，并作好跟蹤回訪工作；
4.網(wǎng)絡購物中心的產(chǎn)品信息的更新及維護；
5.及時總結(jié)及反饋客戶需求，協(xié)助電子商務經(jīng)理完成單品銷售數(shù)據(jù)分析及每周銷售情況的統(tǒng)計。
人員要求: 
1. 大專以上學歷，30歲以下； 


2. 語言表達清晰簡練，普通話標準；
3. 有較強的溝通、協(xié)調(diào)、隨機應變能力和敏稅的判斷能力，具有一定的產(chǎn)品推薦能力； 


4. 打字速度較快，熟練操作OFFICE應用軟件，有良好的文字表達能力；
5、有網(wǎng)絡銷售、商場導購工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

職位類別： 商務主管/商務人員

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